Khóa học nâng tầm dịch vụ khách hàng

31/05/2020

Các phần trong bài

Khóa học nâng tầm dịch vụ khách hàng

1. GIỚI THIỆU KHÓA HỌC

Dịch vụ khách hàng là một trong các yếu tố then chốt tạo nên lợi thế cạnh tranh trong bối cảnh hiện đại của kinh tế thế giới. Tuy nhiên, vấn đề nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của các doanh nghiệp Việt Nam vẫn chưa thực sự được chú trọng phát triển. Điều này gây ra các bất lợi lớn trong việc cạnh tranh với các doanh nghiệp nước ngoài.

Với mục tiêu hỗ trợ chuyển biến mạnh mẽ trong kinh doanh và dịch vụ khách hàng, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, Công ty HRDC đã triển khai khóa “Nâng tầm dịch vụ khách hàng”. Sử dụng phương thức giảng dạy khoa học cùng với các trải nghiệm tình huống thực tế với đội ngũ giảng viên giàu kinh nghiệm sẽ giúp học viên nâng cao kiến thức, kỹ năng một cách hiệu quả nhất.

2. LỢI ÍCH NHẬN ĐƯỢC SAU KHI THAM GIA KHÓA HỌC

Hiểu rõ khái niệm về dịch vụ khách hàng, vai trò của nâng cao dịch vụ khách hàng
Xác đinh các yếu tố cấu thành dịch vụ khách hàng, thấu hiểu nhu cầu khách hàng.
Xác định nguồn khách hàng, môi trường và các yếu tố ảnh hưởng
Thiết lập quy trình tìm hiểu, phân tích và các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.
Tìm hiểu, đánh giá quy trình dịch vụ khách hàng
Tạo ra cách thức giao tiếp hiệu quả với khách hàng
Xây dựng thái độ tích cực nhân viên dịch vụ.
Tiếp nhận, lắng nghe và phản hồi tích cực với khách hàng, thay đổi và hoàn thiện cách thức chăm sóc, phục vụ khách hàng phù hợp.
Tìm hiểu, đánh giá quy trình dịch vụ khách hàng.
Thực hành ngay trong những phần quan trọng để đat được hiệu quả cao.

3. ĐỐI TƯỢNG THAM GIA KHÓA HỌC

Các cấp quản lý & lãnh đạo doanh nghiệp.
Đội ngũ quản lý cấp trung (giám đốc chức năng trưởng phó các phòng, ban, bộ phận trong doanh nghiệp).
Nhân viên, những người đang hoạt động trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng hoặc những người mong muốn cải thiện kỹ năng này.

CÔNG TY CP TƯ VẤN GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN SỰ – HRDC